불량제품 문의드립니다
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PRESH2021-11-08 14:32
안녕하세요 고객님
먼저 저희 제품으로 불편을 드려 죄송합니다.
터널링은 초반에 전체 면적이 완전히 녹을때까지 장시간 켜두셔야 합니다. 한 번 터널링이 생기면 계속 같은 자리만 파고 들어가는 성질이 있어 주변을 제거해주셔야 사용이 가능합니다.
심지의 길이도 관련이 있는데 심지가 짧을 경우 불꽃의 크기가 작아 전체를 녹이지 못할 경우에도 생기는 현상입니다.
우드심지가 불안정하며 불꽃 관리가 다소 어려운 편입니다. 그래서 저희 전 제품도 더욱 안정적인 면심지로 교체를 하였습니다.
보내주신 사진의 캔들은 옆부분을 제거하지 않으면 캔들이 녹아내려 계속 불이 꺼지게 됩니다. 심지보다 낮은 높이로 주변 캔들을 제거해주시거나 별도의 나무심지를 가운데 꽂아 불꽃의 크기를 키워야 합니다.
Q&A 게시판에 비공개글로 고객님의 성함 / 연락처 / 배송지 를 보내주시면 교환 및 여분의 나무심지를 보내드리겠습니다.
감사합니다.
먼저 저희 제품으로 불편을 드려 죄송합니다.
터널링은 초반에 전체 면적이 완전히 녹을때까지 장시간 켜두셔야 합니다. 한 번 터널링이 생기면 계속 같은 자리만 파고 들어가는 성질이 있어 주변을 제거해주셔야 사용이 가능합니다.
심지의 길이도 관련이 있는데 심지가 짧을 경우 불꽃의 크기가 작아 전체를 녹이지 못할 경우에도 생기는 현상입니다.
우드심지가 불안정하며 불꽃 관리가 다소 어려운 편입니다. 그래서 저희 전 제품도 더욱 안정적인 면심지로 교체를 하였습니다.
보내주신 사진의 캔들은 옆부분을 제거하지 않으면 캔들이 녹아내려 계속 불이 꺼지게 됩니다. 심지보다 낮은 높이로 주변 캔들을 제거해주시거나 별도의 나무심지를 가운데 꽂아 불꽃의 크기를 키워야 합니다.
Q&A 게시판에 비공개글로 고객님의 성함 / 연락처 / 배송지 를 보내주시면 교환 및 여분의 나무심지를 보내드리겠습니다.
감사합니다.
이전에 라임소리 캔들 재고분을 여러개 구매했는데요, 이 캔들은 다른 캔들과 달리 터널링? 현상이 생깁니다... 초반이라 그런가 했는데 꽤 오래 써도 터널링 현상이 생겨 캔 내부에 그을림이 생기고, 자꾸 심지의 불이 혼자서 꺼집니다 ㅜ 해결방법이 있을까요?